OneStock ist sehr froh, seine Zusammenarbeit mit ManoMano, Europas führendem Online-Unternehmen für Heimwerker-, Garten- und Heimwerkerbedarf, zu veröffentlichen.
ManoMano wurde 2013 von Philippe de Chanville und Christian Raisson gegründet und digitalisiert den Heimwerker-, Garten- und Heimwerkerbereich in Europa. Mit 420 Mitarbeitern und 6 Jahren Betriebszugehörigkeit hat das Next40 Unternehmen für 2019 einen Umsatz von 620 Millionen Euro angekündigt und gehört nun zu den 20 meistbesuchten Websites in Frankreich. Diese Website enthält sowohl ein BtoC- als auch ein BtoB-Angebot.
Bessere Kontrolle des internationalen Lieferversprechens dank des Order Management Systems
Als Marktplatz wird ein Teil der Bestellungen direkt von Händlern an Verbraucher versandt. Mit mehr als 2500 Händlern mit unterschiedlicher Betriebsgröße und geografischer Herkunft können sich die Lieferangebote je nach den angebotenen Produkten und den Lieferländern ändern. Um ein optimales Kundenerlebnis zu garantieren und die Händler von den Zwängen der Logistik zu befreien, bietet ManoMano den Mano Fulfillment Service an. In Zusammenarbeit mit einem Lagerhaus in Frankreich seit November 2018 und einem Lagerhaus in Spanien seit November 2019 bietet der Marktplatz in Zusammenarbeit mit Partnerhändlern 24- und 48-Stunden-Lieferungen an. Dieser Service ist ein Beispiel unter anderen, das zu einer 35%igen Steigerung der Kundenzufriedenheit geführt hat.
In dieser Logik der Optimierung des Lieferversprechens hat ManoMano den Wunsch, diesen Service in jedem seiner 5 Länder (FR, IT, ES, DE, UK) einzusetzen. Nach einer Studie der wichtigsten Lösungen auf des OMS-Markt (Order Management System) hat sich ManoMano für OneStock entschieden, um diesen neuen Herausforderungen zu begegnen.
Order Management, ein Wachstumsbeschleuniger
ManoMano hat beschlossen, auf seine Wachstumspläne zu antworten, und hat sich mit einem kompletten Management-Tool ausgestattet, das einen Überblick über alle Bestände (Lagerhäuser + Verkäufer) hat. Dies ermöglicht auch, die entsprechenden Lieferzusagen zu berechnen. Das Scale-Up entschied sich für das OneStock OMS wegen seiner Agilität und für seiner Expertise mit den führenden Unternehmen des europäischen Einzelhandels im Bereich des Unified Commerce.
Um der führende Online-Händler auf dem europäischen Heimwerker-, Haus- und Gartenmarkt zu werden, müssen wir unseren Händlern und Kunden einen hochwertigen Service anbieten. Die OneStock-Lösung entspricht unseren Einfallsreichtum und Agilität Werten und wird in der Lage sein, die Entwicklungsbedürfnisse unseres Unternehmens zu begleiten.
Mathieu BOUSQUET - Delivery Manager bei ManoMano
Konkret wird sich die erste Phase des Einsatzes auf die Grundlagen des Order Management Systems konzentrieren:
- Vereinheitlichung der Bestände der verschiedenen Lagerhäuser und der 3000 Händler
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- Integration und Steuerung von Aufträge
- Orchestrierung der Aufträge nach der Kapazität des Lagers
- Erweiterte Lieferzusage, Multi-Paket
- Berechnung der Lieferkosten
- Supply Chain Management: Verwaltung der Abläufe zwischen den Lagern
Ausstattung des Kundendienstes mit Tools für ein optimales Kundenerlebnis
Um sein Engagement für das bestmögliche Einkaufserlebnis zu demonstrieren, wird ManoMano auch das OneStock OMS einsetzen, um sein Retourenmanagement weiter zu verbessern.
Durch vereinfachte Schnittstellen und Prozesse wird die Kundendienstabteilung in der Lage sein, mit wenigen Klicks eine Vielzahl von Szenarien zu verwalten, wie z.B.:
- Eine Bestellung stornieren und/oder ändern
- Einen Artikel oder eine ganze Bestellung erneut versenden
- Rückzahlungen nach Kriterien verwalten
Das Order Management System ist heute ein wesentliches Element des Informationssystems eines Einzelhändlers, insbesondere wenn es sich um einen Pure Player mit einem Marktplatz-Geschäftsmodell handelt, wie es bei ManoMano der Fall ist. In diesem Kontext ist operative Exzellenz in Bezug auf Bestandsmanagement und Auftragsabwicklung eine Voraussetzung für eine schnelle Entwicklung und ein starkes Unternehmenswachstum. Deshalb ist diese Zusammenarbeit mit ManoMano eine echte Anerkennung des Wertes unser OMS. Ausserdem markiert sie einen weiteren Schritt in unserer Entwicklung.
Jérôme PICCOLIN - Sales Director OneStock
OneStock freut sich auf diese Zusammenarbeit, und wir sehen Sie in einigen Monaten gerne für eine Rückmeldung über den Einsatz des Order Management Systems für ManoMano.
