Para lograr esto, el grupo ÏDKIDS lanzó un proyecto de transformación global, teniendo cuidado de incluir a todos los departamentos y equipos IT de sus diferentes marcas en esta aventura.
Luego de realizar un importante proyecto de migración de ERP en 2018, ïDKIDS deseaba focalizarse en la implementación de un nuevo OMS. Este paso crucial permitirá a ïDKIDS acelerar su transformación hacia una omnicanalidad multimarca y cumplir con su gran desafío: Servir a sus clientes…
- Cualquiera que sea el canal de ventas (M-commerce, E-commerce, Orders in store, Customer service)
- Donde sea que se encuentren los stocks (Almacenes, tiendas)
- Cualquiera que sea la marca
- Cualquiera que sea el método y lugar de entrega
- Optimizando y respetando el tiempo de entrega proporcionado al cliente.
Ship From Store Multi-Marcas, Multi Almacenes, Multi Expediciones
Las marcas ÏDKIDS están bien establecidas en Norte América, por esta razón la primera fase del proyecto tendrá como objetivo desplegar el Ship From Store en las 10 tiendas Jacadi localizadas en USA. Para el verano del 2019, la marca será capaz de expedir los pedidos web de USA directamente desde las tiendas localizadas en este país, en lugar de expedirlos desde sus almacenes en Francia (como lo es actualmente).
El OMS OneStock proporcionará una mayor visibilidad de los inventarios a través de la unificación de almacenes, proveedores y el inventario de las tiendas. Finalmente, todas las marcas del grupo serán capaces de incrementar la disponibilidad de sus productos online independientemente del método de entrega seleccionado por el cliente.
El OMS era la pieza que faltaba en nuestro sistema IT. Los resultados de OneStock en otros retailers y el corto tiempo de implementación han sido las principales motivaciones para tomar nuestra decisión. Estamos impacientes por mejorar la calidad de nuestros servicios para nuestros clientes y optimizar la gestión de nuestros pedidos omnicanal.
Franck Dartois - IT Director en ÏDKIDS Community
Click & Collect Unificado y Reserve & Collect
Click and Collect Unificado, Reserve and Collect, 3 horas para colectar, Ship From Store, Ship From Store Express….
¡Ofrecer servicios cross-canal para proporcionar una verdadera experiencia omnicanal! Este era el principal objetivo de todas las marcas de ÏDKIDS. Dependiendo del escenario seleccionado, el motor de OneStock se encarga de orquestar los pedidos. El cumplimiento de los pedidos está sujeto a varios criterios, reglas, restricciones y prioridades determinadas por cada marca:
- Posición geográfica del cliente y de la tienda
- Idioma del cliente
- Tipo de producto (Categoría, precio, talla ...)
- Rotación del Stock
- Costos de envió
- Tiempo de entrega proporcionado al cliente (respetando el cut off del transportador)
- …
Optimización de la Delivery Promise
Decididos a brindar una óptima experiencia al cliente, la comunidad ÏDKIDS ha decidido mejorar la promesa al cliente a través de OneStock Delivery Promise Solution. Gracias a la unificación de stocks, el software calcula en tiempo real el plazo de entrega de los pedidos de acuerdo con: el número de productos en la canasta de compras, el modo de entrega seleccionado por el cliente, … Proporcionando así una información de entrega precisa y fiable.
Tan pronto la canasta sea validada, las opciones y fechas de entrega de cada producto serán confirmadas por los clientes.
Así mismo, los clientes serán capaces de modificar los métodos de entrega por uno o más productos de sus pedidos y adaptarlos a sus necesidades.
!Un verdadero valor agregado y una verdadera promesa para el cliente!
Nos vemos pronto para hacer un balance de los resultados que el ágil OMS de OneStock generó en las marcas de la comunidad ÏDKIDS.
Para más información acerca de nuestra solución de orquestación de pedidos omnicanal, por favor no dude en contactar a nuestros expertos en omnicanalidad.
