Samedi 29 février, Romulus Grigoras, le cofondateur de OneStock, était l’invité de BFM Business, pour échanger autour de la mutation massive et incontournable des retailers vers le 100% phygital. Florent Plonquet, DSI de Rougegorge Lingerie, a partagé le plateau et fait part des bénéfices apportés par cette transformation et par le système d’unification des stocks de OneStock.
Romulus Grigoras le rappelle : en moyenne, les retailers constatent 20% d’indisponibilité produits sur une saison, ce qui représente un manque à gagner considérable. A cela s’ajoute l’insatisfaction client, puisque 70% des consommateurs indiquent être freinés dans leur expérience d’achat lorsqu’ils ne trouvent pas le produit qu’ils recherchent.
L’Order Management System de OneStock vient ainsi porter renfort aux retailers de plusieurs façons :
Selon Florent Plonquet, il a toujours été très compliqué pour les retailers de réconcilier les différents canaux de vente. L’enjeu de Rougegorge était désormais de trouver le bon outil pour le faire.
L’OMS OneStock a notamment modifié le rôle joué par les conseillères de vente en magasin en orchestrant les commandes, c’est-à-dire à les distribuant aux points de vente selon une certaine cohérence, comme la proximité avec la cliente par exemple. Les boutiques Rougegorge sont donc devenues des points de stockage et d’expédition pour l’ensemble de l’activité de l’enseigne. Boutiques physiques et e-commerce fonctionnent donc ensemble pour offrir aux clientes la meilleure expérience possible. Le personnel magasin a adopté le site e-commerce de Rougegorge Lingerie comme une opportunité de chiffre d’affaires additionnel et non comme un canal de vente concurrent.
A l’ère du commerce unifié, l’Order Management System “lève complètement l’historique de guerre qui existait entre le physique et le digital [...] Aujourd’hui, il y a une réconciliation qui est faite entre les deux”, témoigne Florent Plonquet.
L’OMS OneStock déployé pour l’enseigne Rougegorge s’appuie sur un réseau de 250 boutiques. C’est ce qui permet à la marque de servir ses clientes beaucoup plus vite et de s’aligner avec leurs attentes. Florent Plonquet revient notamment sur une prise de conscience de plus en plus marquée de ses acheteuses sur les questions environnementales. Il explique qu’aujourd’hui Rougegorge est capable d’avoir “des niveaux de service supérieurs à ceux d’Amazon”. Une commande peut être passée sur le site web et préparée cinq minutes plus tard tard dans le magasin défini, à quelques kilomètres seulement du lieu d’habitation de la cliente. Une grande flexibilité et une extrême rapidité qui permettent d’offrir un service de grande qualité à sa clientèle, sans transiger sur l’aspect écologique.
Retrouvez l’intégralité de l’émission en replay sur le site de BFM Business.
OneStock avait déjà eu l’honneur d’être invité dans BFM Business pour apporter son expertise sur les enjeux du commerce unifié. Nous vous proposons de visionner les émissions précédentes :
- Ship From Store ou quand le magasin devient entrepôt (8 décembre 2018)
- Optimisation de l’expérience d’achat dans les maisons de luxe (5 octobre 2019)