Nul ne peut ignorer la crise du Coronavirus qui s’étend désormais à l’échelle mondiale. L’épidémie actuelle et son impact significatif sur les différentes industries, dont celle du retail, nous poussent à analyser les plans d’actions potentiels.
Nous vous proposons trois pistes de réflexion sur la stratégie omnicanal à explorer pour minimiser l’impact de la crise sur le chiffre d’affaires.
La pertinence de ces pistes variera en fonction des mesures annoncées par le gouvernement.
Grâce à l’unification des stocks, vous avez la possibilité de basculer rapidement vos stocks magasins et wholesale vers vos canaux de vente en ligne – e-commerce, marketplaces, ventes privées… Assurez-vous de pouvoir opérer cette bascule sans effets de bord.
Les plateformes e-commerce étant fortement sollicitées (quand elles ne sont pas fermées), l’enjeu est 1/ d’adapter votre assortiment au contexte de crise et 2/ de conserver un taux de disponibilité et une profondeur de stock satisfaisants sur votre site.
Des enseignes telles qu’Orchestra ne mettront à disposition que les produits de premières nécessités pour les enfants. Idem pour Truffaut avec la nourriture pour animaux.
La plupart des points de vente physiques sont désormais fermés aux clients.
Pour ceux qui vendent des produits de première nécessité, la fonctionnalité de Ship From Store (expédition des colis directement depuis les magasins) permettra de tirer profit des stocks présents en magasin et d’optimiser l’activité de vos vendeurs.
A titre d’exemple, sachez qu’un magasin, en fonction de sa typologie, peut expédier jusqu’à 800 colis par jour.
Tous les segments automatisés de votre logistique sont bons à prendre. Mettez en avant, si disponibles, des modes de livraison tels que les lockers (casiers connectés).
Profitez également des logisticiens et transporteurs qui continuent d’assurer un service et adaptez votre Delivery Promise. Par exemple, en ne proposant que la livraison standard si votre logisticien express n’est plus disponible.
Faire preuve de solidarité et minimiser les risques d’exposition au virus pour vos vendeurs et vos transporteurs est essentiel. N’hésitez pas à proposer une livraison différée : votre e-shop est accessible, les clients règlent leurs articles, le stock est mis de côté et l’expédition est garantie à la fin de la phase de confinement.
En conclusion, l’exemple du retailer chinois JD.com montre qu’il est possible de résister à la crise dans les premières semaines, lire l’article ici.