A l’heure du digital, les consommateurs changent les règles 

Le digital bouscule les habitudes de consommation. Les acheteurs veulent : accéder à une multitude de produits, choisir entre plusieurs options de livraison tout en bénéficiant d’une expérience client optimale aussi bien en ligne qu’en magasin.

Nous sommes ravis d’avoir été identifiés par Forrester Research, l’un des leaders mondiaux des études de marchés, spécialisé dans l’impact des nouvelles technologies sur les différentes industries. L’entreprise a récemment publié un rapport précisant les bénéfices des stratégies omnicanales pour les retailers (Retailers Are Starting To Reap The Rewards Of Omnichannel Commerce, Avril 2019). Les scénarios OneStock ont été cités dans ce rapport et, selon nous, reconnus pour leur pertinence et leur efficacité.

En effet, l’omnicanal est aujourd’hui un enjeu majeur qui permet aux entreprises de se différencier de leurs concurrents et ainsi, de gagner davantage de parts de marché. Mêlant écoulement des stocks et déploiement de scénarios, le premier enjeu de l’omnicanal est la compréhension des attentes des consommateurs.

L’omnicanal, une source de rentabilité pour les retailers

Les consommateurs ne s’engagent plus vis-à-vis d’un unique canal tel que leur magasin de proximité ou seulement un site internet. Ils s’engagent avec une marque dans son intégralité et souhaitent une expérience d’achat sans discontinuité d’informations, ni de ressources. L’omnicanalité est un vecteur de fidélisation puisqu’elle s’étend tout au long du cycle de vie du client. 

Unification des stocks : le must have des retailers omnicanal

Notre connaissance et notre compréhension des problématiques des retailers nous permettent de les accompagner quotidiennement dans l’optimisation de l’écoulement de leurs stocks. Ce, en développant un système d’orchestration des commandes agile, centré sur le client qui permet de fournir aux retailers une vision fiable et unifiée de leurs stocks, puis de déployer les scénarios omnicanal qui leur correspondent : Ship From Store, Click&Collect, E-Réservation, Order In Store, ...

Résultats immédiats : 

• une expérience d’achat réussie pour les clients
• une nette augmentation du CA pour les retailers

L’omnicanal est donc une stratégie gagnante qui permet aux entreprises de performer et de s’adapter aux nouveaux modes de consommation. OneStock met en oeuvre des scénarios parmi les plus pertinents et rentables du marché pour aider les retailers à atteindre leurs objectifs. 
Lien vers le rapport (la lecture nécessite un abonnement) : ici