Grande nouvelle ! La communauté de marques pour enfants ÏDKIDS choisit l’OMS OneStock pour se déployer en omnicanal. Grâce à ses 4 marques de référence (Okaïdi, Obaïbi, Oxybul – Eveil et jeux, Jacadi), elle clôture une année 2018 avec plus de 900 millions d’euros de chiffre d’affaires. Avec 1200 magasins dans 70 pays, elle avait à cœur d’améliorer ses processus de gestion de commandes afin de déployer rapidement les scénarii omnicanaux les plus efficients.
Pour ce faire, la communauté ÏDKIDS a lancé un projet de transformation globale, en prenant soin d’inclure l’ensemble des équipes métiers et IT des différentes marques dans cette aventure.
Après avoir mené un chantier majeur de migration de l’ERP en 2018, ÏDKIDS a souhaité se concentrer sur l'implémentation d’un OMS. Cette étape cruciale va permettre à ÏDKIDS d’accélérer sa transformation vers l’omnicanalité multi-enseignes et répondre à son enjeu majeur : servir ses clients :
- quel que soit le canal de vente (M-commerce, E-commerce, commandes magasin, service client)
- où que soit le stock (entrepôts, magasins)
- quelle que soit la marque
- quel que soit le mode et le lieu de livraison
- en optimisant et respectant le délai de livraison annoncé au client.
Ship From Store Multi Marques, Multi Entrepôts, Multi expéditions
Les marques d’ÏDKIDS étant déjà bien présentes en Amérique du nord, la première phase du projet aura pour but de déployer le Ship From Store sur les 10 boutiques Jacadi aux USA. Dès l’été 2019, la marque pourra expédier directement les commandes web US depuis les magasins américains plutôt que de les expédier depuis la France (comme c’est le cas à l’heure actuelle).
L’OMS OneStock va permettre d’obtenir une meilleure visibilité des disponibilités grâce à l'unification des stocks des entrepôts, des fournisseurs et des magasins. A terme, toutes les marques du groupe seront en mesure d’augmenter la disponibilité des produits en ligne quel que soit le mode de livraison choisi par le client.
”L’OMS était la pièce manquante de notre système d’information. Les résultats OneStock observés chez nos confrères et le temps d’implémentation extrêmement court ont réellement guidé nos choix. Nous avons hâte de pouvoir ainsi améliorer la qualité de nos services pour nos clients et optimiser la gestion de nos commandes omnicanales.”
Franck Dartois - DSI de la communauté ÏDKIDS
Click and Collect Unifié et E-réservation
Click & Collect unifié, e-réservation, retrait en 3h, ship from store, ship from store express, ...
Proposer des services cross-canal pour délivrer une véritable expérience omnicanal ! Tel était le souhait pour toutes les marques ÏDKIDS. Selon le scénario sélectionné, le moteur OneStock permettra d’orchestrer les commandes. Le sourcing des stocks se fera selon plusieurs critères, règles, contraintes et priorités déterminées par chaque marque :
- Position géographique du client et du magasin
- Langue du client
- Typologie du produit (famille, prix, dimension…)
- Rotation des stocks
- Coût de transport
- Délai de livraison annoncé au client (respect du cut off transporteur)
- ...
Optimisation de la promesse client (Delivery Promise)
Soucieuse de délivrer une expérience optimale à ses clients, la communauté ÏDKIDS a choisi d’améliorer sa promesse client grâce à la Delivery Promise de OneStock. Grâce à l’unification des stocks, le logiciel va calculer en temps réel le délai de livraison d’un article en fonction du nombre d’éléments ajoutés au panier, du mode de livraison choisi par le client lors de sa navigation, fournissant ainsi une information de livraison précise et fiable.
Au moment de la validation du panier, les modes et dates de livraison de chaque produit seront confirmés au client. Ce dernier aura encore la possibilité de modifier son mode de livraison pour un ou plusieurs des articles afin de l’adapter à ses besoins. Un service ajouté et une véritable promesse faite au client !
Rendez-vous très prochainement pour dresser un bilan des résultats apportés par l’OMS agile OneStock pour les marques de la communauté ÏDKIDS.
Si vous souhaitez plus d'informations sur notre solution d’orchestration des commandes omnicanal, n'hésitez pas à contacter un de nos experts omnicanal.
