OneStock est très heureux d’annoncer sa collaboration avec ManoMano, le leader européen du bricolage, du jardin et de la maison en ligne.
Fondée en 2013 par Philippe de Chanville et Christian Raisson, ManoMano digitalise le secteur du bricolage, du jardin et de la maison en Europe. Avec 420 employés et 6 ans d’ancienneté, la société du Next40 a annoncé 620 millions d'euros de ventes en 2019 et se situe aujourd’hui dans le top 20 des sites les plus visités en France, comprenant à la fois une offre BtoC et BtoB.
Mieux maîtriser la promesse de livraison à l’international grâce à l’Order Management System
En tant que place de marché, une partie des commandes est expédiée directement des marchands aux consommateurs. Avec plus de 2500 marchands de tailles et d’origines géographiques différentes, les offres de livraison peuvent changer en fonction des produits proposées et des pays de livraison. C’est pour s’assurer d’une expérience client optimale et libérer les marchands des contraintes de la logistique que ManoMano propose le service Mano Fulfillment. Travaillant en collaboration avec un entrepôt en France depuis novembre 2018 et un entrepôt en Espagne depuis novembre 2019, la marketplace travaille main dans la main avec les marchands partenaires pour proposer notamment des livraisons en 24h et 48h, un service parmi d’autres qui a permis au taux de satisfaction des clients de croître de 35%.
Dans cette logique d’optimisation de la promesse de livraison, ManoMano a l’ambition de déployer ce service sur chacun de ses 5 pays (FR, IT, ES, DE, UK).. Pour répondre à ces nouveaux enjeux et après une étude des principales solutions du marché des OMS (Order Management System), ManoMano a retenu OneStock pour les accompagner dans sa transformation.
L’Order Management, accélérateur de croissance
Pour contribuer à ses ambitions de croissance, ManoMano s’est équipé d’un outil offrant un pilotage complet de l’ensemble des stocks entrepôts et vendeurs et calculant les promesses de livraison adéquates. C’est l’OMS OneStock que la scale-up a choisi, pour son agilité et son expertise du commerce unifié acquise auprès des grands noms du retail européen.
Pour devenir le leader en ligne du bricolage, de la maison et du jardin en Europe, nous devons proposer un service de qualité à nos marchands et nos clients. La solution OneStock correspond à nos valeurs d’ingéniosité et d’agilité et sera capable d’accompagner les besoins d’évolution de notre business.
Mathieu BOUSQUET - Delivery Manager chez ManoMano.
Concrètement, la première phase de déploiement mettra l’accent sur les fondamentaux de l’Order Management System:
- Unification des stocks des différents entrepôts et des 3000 vendeurs
- Suivi détaillé des flux, mouvements et typologies de stock
- Intégration et pilotage des commandes
- Orchestration des commandes selon la capacité des entrepôts
- Promesse de livraison avancée, multi-colis
- Calcul des frais de livraison
- Supply Chain management : gestion des flux inter-entrepôts
Doter le service client d’outils pour offrir une expérience client optimale
Preuve de sa volonté de délivrer la meilleure expérience d’achat possible, en plus d’améliorer la promesse en amont, ManoMano aura également recours à l’OMS OneStock pour perfectionner sa gestion des retours.
Grâce à des interfaces et des process simplifiés, le service client pourra, en quelques clics, gérer une multitude de scénarii, tels que :
- annuler et/ou modifier une commande
- réexpédier un article ou l’intégralité d’une commande
- gérer les remboursements selon l’éligibilité
L’OMS constitue aujourd’hui une pierre angulaire du système d’information d’un retailer et à fortiori quand il s’agit d’un pure player ayant un business model de type market place, comme c’est le cas de ManoMano. Dans ce contexte, l’excellence opérationnelle, en matière de gestion des stocks et de traitement des commandes, est une condition indispensable pour assurer un développement rapide et une croissance forte de l’activité. C’est pourquoi, ce partenariat avec ManoMano est une véritable reconnaissance de la valeur qu’apporte notre OMS et marque une étape supplémentaire dans notre développement.
Jérôme PICCOLIN - Sales Director OneStock
OneStock se réjouit de cette collaboration et vous donne rendez-vous dans quelques mois pour un retour d’expérience sur le déploiement de l’Order Management System pour ManoMano.
