Forrester, entreprise spécialiste de la réalisation d’études de marché sur l’impact des technologies, a récemment publié son rapport Now Tech : Omnichannel Order Management Systems, Q1 2021 Forrester’s Overview Of 30 Omnichannel OMS Providers.
Ce rapport fournit un panorama mondial des solutions OMS les plus robustes du marché, parmi lesquelles, OneStock.
OMS : l’outil stratégique pour la croissance omnicanal
Comme indiqué dans le rapport Now Tech : Omnichannel Order Management Systems, Q1 2021 Forrester’s Overview Of 30 Omnichannel OMS Providers, la sélection d’un OMS est une étape cruciale qui transforme l’entreprise et les parcours clients.
En 2020, la mise en place d’un OMS était l’une des top priorité pour la majorité des retailers. En effet, le passage à l’omnicanal est un enjeu stratégique qui permet d’établir une offre alignée avec les exigences croissantes des acheteurs et leur souhait de bénéficier d’une expérience shopping optimale, quel que soit le canal de vente.
L’omnicanal tel que défini par Forrester correspond à « La coordination entre les canaux traditionnels (marketing, vente et transport) et le soutien de solutions technologiques pour créer une expérience client transparente et cohérente. Il doit également permettre aux marques de s’adapter au contexte actuel.” Comme souligné par Forrester, en 2020, de nouveaux modes de livraison ont été plébiscités par les acheteurs en période de crise sanitaire : curbside pickup, Click & Collect dit classique, Click and Collect sur rendez-vous… Bénéficier d’un outil permettant de mettre en œuvre ces modes de livraison est désormais un véritable enjeu de compétitivité.
Une véritable expérience omnicanale passe par un OMS permettant:
- L’affichage d’une vue unique des stocks,
- L’optimisation de la gestion des commandes,
- La mise en place de solutions visant à soutenir les expéditions depuis les magasins,
- L’anticipation des tendances et besoins des clients.
OneStock, le leader européen de l’OMS au service des retailers
Unique Order Management Européen, cette mention dans le rapport Now Tech de Forrester permet de souligner l’expertise de OneStock. En tant que leader européen de l’OMS, l’entreprise conçoit une solution human-centric, créée pour répondre aux besoins de ses utilisateurs (au siège, en magasin) et des clients finaux (acheteurs).
Nous sommes heureux de cette nouvelle parution dans un rapport Forrester, qui vient souligner la robustesse de notre OMS et sa pertinence. L’omnicanal est, plus que jamais, un critère de compétitivité pour les retailers. Grâce à de forts investissements R&D et une équipe d'intégrateurs conséquente, nous permettons à nos clients de déployer notre solution en quelques mois et donc rapidement maximiser leurs ventes et performer.
Romulus Grigoras - CEO et fondateur de OneStock
L’offre et les références OneStock lui ont permis de mettre en œuvre la solution de commerce unifié sur toutes les verticales du retail : habillement, bricolage, luxe, articles culturels, articles de sport, chaussures, jardinerie, articles de puériculture …
L’OMS intègre des solutions omnicanal qui sont désormais des must-have pour améliorer les performances tout en proposant un parcours client optimisé : Order in Store, Click and Collect, Ship From Store, e-Résevation, Prise de rendez-vous en magasin, Gestion des retours, Clienteling, … La roadmap OneStock est élaborée conjointement avec ses 50 clients et résolument tournée vers l’avenir.
