Grande novità! La comunità di marchi per bambini ÏDKIDS sceglie l’OMS OneStock per passare all’omnicanale. Con i suoi 4 marchi di riferimento (Okaïdi, Obaïbi, Oxybul – Eveil et jeux, Jacadi), conclude il 2018 con oltre 900 milioni di euro di fatturato. Avendo 1200 negozi in 70 paesi, intendeva migliorare i processi di gestione degli ordini per attuare rapidamente gli scenari omnicanale più efficaci.
A tal fine, la comunità ÏDKIDS ha lanciato un progetto di trasformazione globale, senza dimenticare di invitare tutte le professioni dei vari marchi a questa avventura.
Dopo aver condotto i lavori di migrazione dell’ERP nel 2018, ÏDKIDS ha voluto concentrarsi sull’implementazione di un OMS. Questa tappa cruciale permetterà a ÏDKIDS di accelerare la trasformazione verso l’omnicanale multimarche e far fronte alla sfida di soddisfare i clienti:
- a prescindere dal canale di vendita (m-commerce, e-commerce, ordini in negozio, servizio clienti)
- a prescindere da dove si trovino le scorte (magazzini, negozi)
- a prescindere dal marchio
- a prescindere dalla modalità e dal luogo di consegna
- migliorando e rispettando il termine di consegna annunciato al cliente
Ship From Store multimarche, multimagazzino e multispedizione
I marchi ÏDKIDS sono già presenti in Nordamerica, per cui la prima fase del progetto è volta a implementare il Ship From Store nelle 10 boutique Jacadi negli Stati Uniti. A partire dall’estate 2019, il marchio potrà spedire gli ordini web USA direttamente dai negozi statunitensi piuttosto che farli arrivare dalla Francia (come succede ora).
L’OMS OneStock consentirà di migliorare la visibilità dei prodotti disponibili grazie all’unificazione degli stock dei magazzini, dei fornitori e dei negozi. In futuro, tutti i marchi del gruppo potranno aumentare la disponibilità dei prodotti online a prescindere dalla modalità di consegna scelta dal cliente.
L’OMS era il pezzo mancante nel puzzle del nostro sistema informatico. I risultati OneStock osservati presso i colleghi e i tempi di implementazione estremamente ridotti ci hanno davvero convinti. Non vediamo l’ora di poter affinare la qualità dei nostri servizi ai clienti e la gestione degli ordini omnicanale.”
Franck Dartois - DSI della comunità ÏDKIDS
E-prenotazione e Click and Collect unificato
Click and Collect unificato, e-prenotazione, ritiro in 3 ore, Ship from Store, Ship from Store Express...
Offrire servizi cross-canale per una vera esperienza omnicanale! Questo era l’obiettivo per tutti i marchi ÏDKIDS. A seconda dello scenario selezionato, il motore OneStock permetterà di orchestrare gli ordini. L’approvvigionamento delle scorte si farà in base a vari criteri, regole, limiti e priorità determinate per ciascun marchio:
- Posizione geografica del cliente e del negozio
- Lingua del cliente
- Tipologia del prodotto (famiglia, prezzo, dimensioni...)
- Rotazione delle scorte
- Costi di trasporto
- Termine di consegna annunciato al cliente (rispetto del trasportatore cut off)
Perfezionamento della promessa al cliente (Delivery Promise)
Desiderosa di offrire ai clienti un’esperienza ottimale, la comunità ÏDKIDS ha scelto di migliorare la promessa fatta ai clienti grazie alla Delivery Promise di OneStock. Grazie all’unificazione degli stock, il programma calcola in tempo reale il tempo di consegna di un articolo in funzione del numero di elementi aggiunti al carrello, della modalità di consegna prescelta dal cliente quando naviga, fornendo un’indicazione di consegna precisa e affidabile.
Quando il contenuto del carrello è validato, le modalità e le date di consegna di ciascun prodotto saranno confermate al cliente, che potrà comunque scegliere un’altra modalità di consegna per uno o più articoli a seconda delle sue esigenze. Un servizio in più, oltre che una vera e propria promessa fatta al cliente!
A presto per un bilancio dei risultati ottenuti grazie all’OMS agile OneStock per i marchi della famiglia ÏDKIDS.
Se desiderate ulteriori informazioni sulla nostra soluzione di orchestrazione degli ordini omnicanale, non esitate a contattare uno dei nostri esperti omnicanale.
