OneStock è molto lieta di annunciare la sua collaborazione con ManoMano, il leader europeo online del fai da te, del giardino e dell'arredamento della casa.
Fondata nel 2013 da Philippe de Chanville e Christian Raisson, ManoMano digitalizza il settore del fai da te, del giardino e della casa in Europa. Con 420 dipendenti e 6 anni di servizio, l'azienda Next40 ha annunciato 620 milioni di euro di vendite nel 2019 ed è ora nella top 20 dei siti più visitati in Francia, con un'offerta sia BtoC che BtoB.
Migliore controllo della promessa di consegna internazionale con l'Order Management System
Come marketplace, alcuni ordini vengono spediti direttamente dai rivenditori ai consumatori. Con oltre 2.500 venditori di diverse dimensioni e origini geografiche, le offerte di consegna possono cambiare a seconda dei prodotti offerti e dei paesi di consegna. Per garantire un'esperienza cliente ottimale e per liberare i commercianti dai vincoli della logistica, ManoMano offre il servizio Mano Fulfillment. Lavorando in collaborazione con un magazzino in Francia da novembre 2018 e un magazzino in Spagna da novembre 2019, il marketplace lavora mano nella mano con i commercianti partner per offrire consegne in 24 e 48 ore, un servizio tra l'altro che ha permesso al tasso di soddisfazione dei clienti di crescere del 35%.
In questa logica di ottimizzazione della promessa di consegna, ManoMano ha l'ambizione di implementare questo servizio in ognuno dei suoi 5 paesi (FR, IT, ES, DE, UK). Per affrontare queste nuove sfide e dopo uno studio delle principali soluzioni sul mercato OMS (Order Management System), ManoMano ha scelto OneStock per sostenere la sua trasformazione.
Gestione degli ordini, un acceleratore di crescita
Per contribuire alle sue ambizioni di crescita, ManoMano si è dotato di uno strumento che offre una gestione completa di tutti gli stock di magazzino e dei rivenditori e calcola le promesse di consegna appropriate. La scale-up ha scelto l'OMS OneStock per la sua agilità e l'esperienza nel commercio unificato, che aveva acquisito dai grandi nomi del retail europeo.
Per diventare il leader online di bricolage, casa e giardino in Europa, dobbiamo offrire un servizio di qualità ai nostri commercianti e clienti. La soluzione OneStock si adatta ai nostri valori di ingegnosità e agilità e sarà in grado di sostenere le nostre esigenze di business in evoluzione.
Mathieu BOUSQUET - Delivery Manager di ManoMano.
In termini concreti, la prima fase di implementazione si concentrerà sui fondamenti del sistema di gestione degli ordini:
- Unificazione degli stock dei diversi magazzini e dei 3.000 venditori
- Monitoraggio dettagliato dei flussi, dei movimenti e dei tipi di stock
- Integrazione e gestione degli ordini
- Orchestrazione degli ordini in base alla capacità del magazzino
- Promessa di consegna avanzata, multi-pacco
- Calcolo dei costi di consegna
- Supply Chain management: gestione dei flussi tra magazzini
Dotare il servizio clienti di strumenti per offrire un'esperienza ottimale al cliente
Come parte del suo impegno a fornire la migliore esperienza di acquisto possibile, oltre a migliorare la promessa a monte, ManoMano utilizzerà anche OMS OneStock per migliorare la gestione dei resi.
Con interfacce e processi semplificati, il servizio clienti sarà in grado di gestire una moltitudine di scenari con pochi clic, come
- annullare e/o modificare un ordine
- rispedire un articolo o un intero ordine
- gestire i rimborsi in base all'ammissibilità
L'OMS è oggi una pietra fondamentale del sistema informativo di un retailer, specialmente quando è un pure player con un modello di business tipo market place, come è il caso di ManoMano. In questo contesto, l'eccellenza operativa in termini di gestione degli stock e di elaborazione degli ordini è un prerequisito per un rapido sviluppo e una forte crescita aziendale. Ecco perché questa partnership con ManoMano è un vero riconoscimento del valore che il nostro OMS porta e segna un ulteriore passo nel nostro sviluppo.
Jérôme PICCOLIN - Sales Director OneStock
OneStock è felice di questa collaborazione e non vede l'ora di incontrarvi tra qualche mese per un feedback sull'implementazione dell'Order Management System per ManoMano.
