OneStock arricchisce la sua soluzione OMS Delivery Promise e si attacca al mercato del lusso.
OneStock è specializzata nell'ottimizzazione degli ordini omnicanali e delle situazioni di out-of-stock. Siamo già molto coinvolti con i marchi di moda (Camaïeu, INTERSPORT, Pimkie, tra molti altri clienti), per questo abbiamo deciso di fare del mercato del lusso una delle nostre priorità.
OneStock è stato recentemente selezionato tra più di 1.000 startup e scale-up per entrare a far parte de La Maison des Startups, il programma di incubazione e accelerazione premium di LVMH, per lavorare fianco a fianco con il Luxury Group.
Primo gruppo a pensare "omnichannel" in un settore che si preoccupa particolarmente di offrire un'esperienza unica al cliente, LVMH sta ora sperimentando il nuovo modulo Order Management System OneStock, il Delivery Promise, sviluppato per soddisfare le esigenze di una delle sue maison. Lanciato qualche settimana fa, questo modulo presenta ora nuove funzionalità interamente adattate alle specificità dei beni di lusso.
Promessa di consegna in tempo reale
Grazie alla Delivery Promise e ad algoritmi con la possibilità di interrogare le posizioni di magazzino in tempo reale, le maison di lusso possono ora offrire servizi più ricchi e fornire un'esperienza di shopping online che soddisfa le esigenze dei loro clienti. In termini concreti :
- Modalità di consegna e relativi tempi di consegna visibili dalla pagina di descrizione del prodotto con informazioni precise sulla disponibilità del prodotto e la promessa di consegna: Consegna standard, consegna in giornata o ritiro in negozio entro 2 ore.
- Uno stock affidabile annunciato dalla pagina del prodotto e una visualizzazione dinamica delle diverse opzioni di consegna in base agli articoli selezionati. L'utente Internet viene informato del tempo rimanente per usufruire della promessa di consegna (ETA - Estimated Time of Arrival). La modalità di trasporto può quindi essere scelta in base ai tempi di consegna, ai costi e all'impronta di carbonio.
L’esperienza cliente, la sfida n°1 del Lusso
Un'esperienza di acquisto dovrebbe essere una cerimonia di successo indipendentemente dal canale di vendita. Deve essere al centro della strategia digitale delle case di lusso e a maggior ragione per chi vuole sviluppare nuovi servizi omnicanali (web to store, store to web). In questo contesto, è fondamentale che il cliente abbia accesso all'intera collezione indipendentemente dal canale di vendita scelto, ma anche che possa beneficiare di servizi in grado di facilitare il suo acquisto e di rafforzare il suo legame al marchio (modalità di consegna, prenotazione di appuntamenti online, lista dei desideri,...). L’interesse dell'atto di acquisto, sia online che in negozio, sarà presto un grande vantaggio competitivo.
Alcuni argomenti sono particolarmente rilevanti per i beni di lusso. La personalizzazione dell'esperienza del cliente, l'esperienza in-store, che vogliamo rendere eccezionale così come il miglioramento dei servizi intorno all’e-commerce.
Laetitia Roche-Grenet - LVMH Business Synergies Director
Va notato che oggi, in tutti i settori:
- Il 39% dei clienti non ritorna sul sito dopo un'esperienza negativa...
- Il 43% condivide il proprio punto di vista sui social network in caso di esperienza di consegna negativa
- Il 50% dei clienti abbandona il carrello in caso di opzioni di consegna insoddisfacenti
Il lusso rimane un settore a parte. È pienamente consapevole di cosa significhi l'onnicanalità in termini di crescita e redditività. Tuttavia, questa trasformazione digitale, o meglio phygital, deve essere fatta a condizione che si possa garantire un'esperienza online unica. È per soddisfare queste esigenze specifiche che abbiamo sviluppato il modulo Delivery Promise del nostro OMS, mano nella mano con una prima prestigiosa azienda. OneStock ha sempre fatto progressi soddisfacendo le esigenze dei suoi clienti più innovativi.
Jerôme Piccolin - Sales Director di OneStock
Nel settore del lusso, i prodotti sono spesso rari a causa delle edizioni limitate, motivo per cui la questione della disponibilità complessiva dei prodotti è essenziale.
